La prise en charge des SAV ou de la maintenance pour les organisations (entreprises, administrations, hôpitaux, …) représente une barrière d’entrée forte : les acheteurs ne s’engagent pas sans être assurés de disposer d’un réseau fiable…dont les fabricants ne peuvent assumer le coût.
PROREPAR est l’interface services qui met à disposition des fabricants un réseau de techniciens qualifiés, assure le suivi des interventions en assumant le suivi administratif.
Véritable tiers de confiance, PROREPAR assure le traitement des garanties, de la maintenance et du suivi du parc client : c’est l’outil concret de la relation commerciale long terme.
Une panne ? Un souci d’utilisation ?
Votre client appelle la plate forme ProRepar qui ouvre un ticket. Après un pré diagnostic, ProRepar suit l’intervention du technicien le plus proche, s’assure de sa bonne réalisation et vous assure l'accès à l’ensemble des éléments de suivi.
Fort d’un réseau de techniciens indépendants, nous veillons à ce que l’intervention se déroule dans le strict respect de votre image de marque. Nous respectons nos engagements !
Un coût de set up + Abonnement au service + coût à l’intervention.
Le “set up” comprend une formation pour les techniciens ProRepar dispensée par votre responsable SAV et la fourniture de l'ensemble de la doc technique des produits vendus en France.
Nos techniciens sont formés, à jour de leurs obligations sociales, fiscales, assurés en RC professionnelle. Ils interviennent dans un délai de 48 h maxi.
L’application ProRepar vous garantit un accès complet à l’historique de chaque intervention grâce à l’application dédiée.Vous disposez d’une vue précise de l’état du parc machine chez vos clients et augmentez la durée de vie de vos produits
… et donc la satisfaction de vos clients !
Dirigeant d’une PME industrielle pendant plus de 20 ans, je suis persuadé que le niveau de qualité des produits est souvent très bon. De fait, la performance commerciale souffre d’un manque de support technique en après vente. Les problèmes de garantie et de maintenance mobilisent beaucoup trop d’énergie dans les PME, et constituent de véritables freins à la vente.
La véritable valeur ajoutée de ProRepar est précisément de savoir prendre en compte les problématiques techniques et de les résoudre indépendamment de la relation commerciale.
+33 6 70 03 54 38
octave@prorepar.fr